Imparate a conoscervi a fondo attraverso lo schema di Johari

Osservando Phil Jackson allenare squadre di pallacanestro, mi ha sempre colpito come Michael Jordan non abbia perseguito la stessa carriera. Jackson e Jordan avevano una notevole sinergia e Jordan era il punto di riferimento per i Chicago Bulls.

D'altra parte, è facile attribuire qualità positive agli atleti professionisti. Sono lavoratori instancabili solitamente animati dal desiderio di eccellenza, interagiscono bene con le persone con condividono la medesima filosofia di vita, hanno la capacità unica di dare il meglio di sé sotto pressione e si pongono come obiettivo l'essere all'altezza delle sfide.

Molte di queste abilità hanno aiutato il mio cliente, un ex atleta professionista, a diventare un professionista finanziario di successo. Il branch management ha riconosciuto la sua crescita e gli ha consigliato di dotarsi di un partner e due o tre professionisti finanziari junior allo scopo di sviluppare ulteriormente il suo business.

Purtroppo, non tutti gli atleti sono destinati a diventare allenatori. Non è automatico essere dei bravi insegnanti pur avendo uno spiccato talento o competenza in una materia/attività. Il problema è che molte persone capaci non riescono a vedere i limiti delle loro capacità. Addestrando i clienti a creare team di qualità superiore attraverso il programma di Knowledge Labs "Elementi di uno Straordinario Lavoro di Squadra", notiamo spesso che una sana dose di consapevolezza di sé può aiutare a mettere le persone sulla strada giusta per lavorare meglio con coloro di cui hanno bisogno per accrescere il loro business.

Pochi mesi dopo, mentre ero nel suo ufficio, ho sentito un mio cliente esprimere frustrazione e rabbia con i suoi professionisti finanziari junior. Esasperato, il mio cliente ha affermato: "Ho spiegato come farlo in una mail! Non capisco cosa sia così difficile da comprendere!"

Ascoltando il mio cliente spiegare i problemi del suo ufficio, mi sono reso conto che sarebbe stato utile impiegare uno strumento chiamato schema di Johari prima che i nuovi membri dello staff entrassero nel suo team. Creato dagli psicologi Joseph Luft e Harrington Ingham, lo schema di Johari è composto da quattro quadranti:

Il quadrante aperto: ciò di cui siete consapevoli e che anche gli altri conoscono di voi. Il quadrante aperto contiene informazioni ovvie o esplicite. Sebbene sia utile, questo materiale può confondere o influenzare le informazioni negli altri quadranti. Ad esempio, si potrebbe vedere il mio cliente, un professionista finanziario di successo, e presupporre che sia capace di formare professionisti finanziari junior.

Il quadrante nascosto: ciò di cui siete consapevoli e che gli altri non conoscono. Il branch management ha ritenuto che il mio cliente, sulla base del suo curriculum, sarebbe stato più che adeguato a intraprendere il percorso richiesto per sviluppare un nuovo team. Ho fatto un paio di domande e appreso cose che il mio cliente sapeva, ma che i suoi colleghi ignoravano.

Gli ho chiesto perché avesse scelto di inviare via e-mail le indicazioni ai professionisti finanziari junior, invece di parlare con loro e mi ha risposto che fornire loro le istruzioni dettagliate in prima persona è frustrante. A quel punto ho indagato più a fondo e gli ho chiesto "L'insegnamento le provoca sempre frustrazione?".

"Sì. Ho dovuto prendere un insegnante di matematica per mio figlio perché mi arrabbio se non impara abbastanza in fretta", ha detto il mio cliente.

Questa risposta ha fornito a entrambi informazioni su elementi che non avevamo riconosciuto, ma sono certo che i suoi professionisti finanziari junior siano stati in cuor loro frustrati ogni giorno dal suo distacco. Lo schema di Johari definisce tali elementi punto cieco, ossia cose che gli altri sanno di voi, ma di cui voi non siete consapevoli. Il branch management avrebbe potuto rendersi conto rapidamente dell'inadeguatezza del cliente al ruolo di leader o formatore, ma l'orgoglio e il temperamento irascibile di tale cliente non hanno consentito un confronto chiaro e franco.

Il mio cliente è un eccellente giocatore di squadra, intraprendente e molto motivato, che non ha mai ricoperto una posizione manageriale. Il fatto che nessuno fosse a conoscenza della sua inadeguatezza per la posizione è un esempio dell'ultimo quadrante della Finestra di Johari, quello nascosto.

Le incognite sono cose che risultano sconosciute a voi stessi e agli altri. Il pregio dello sviluppo di una maggiore consapevolezza comune è che ci permette di gestire più rapidamente le incognite quando emergono. Il nostro obiettivo è creare strategie per incrementare il grado di conoscenza dei quadranti ciechi e nascosti.

In questo caso, il partner del mio cliente è diventato responsabile della gestione quotidiana del personale, consentendo al mio cliente di concentrarsi su altri suoi punti di forza. Sviluppare la consapevolezza di sé prima di assumere nuovi membri del team è fondamentale per capire quali tipologie di personalità si esprimono al meglio nel vostro ufficio. Inoltre, conoscere a fondo il vostro ruolo in una certa situazione può aiutarvi a determinare se il vostro messaggio e le vostre modalità di condivisione siano efficaci per il vostro team.

Nel caso del mio cliente abbiamo usato lo schema di Johari per capire meglio che per lui essere un ottimo professionista finanziario è tanto naturale quanto lo è stato per Michael Jordan essere un ottimo giocatore di basket. Ma i Michael Jordan nel nostro lavoro devono avere consapevolezza di sé per aiutare il team a fare del proprio meglio.